المستهلك في السعودية محمي بمجموعة من الأنظمة والقواعد التي تصدرها وزارة التجارة، أهمها نظام التجارة الإلكترونية ونظام مكافحة الغش التجاري وقواعد الضمان والاستبدال والإعلان عن الأسعار. معرفة حقوق المستهلك تجعلك تتعامل مع المتجر بثقة، وتعرف متى تطالب ومتى تبلّغ.
راجعه: أحمد حسن الشهريمحامي بشركة أسس المحاماةآخر تحديث:
أهم حقوق المستهلك
| الحق | ما يعنيه عملياً |
|---|---|
| معرفة السعر | أن يكون السعر معلناً بوضوح قبل الشراء، ولا يُطلب منك أكثر منه |
| الفاتورة | فاتورة بالعربية تتضمن بيانات السلعة والسعر والتاريخ |
| الضمان | إصلاح السلعة المعيبة أو استبدالها خلال مدة الضمان المعلنة |
| الاستبدال والاسترجاع | وفق سياسة المتجر المعلنة وما تقرره قواعد الوزارة، مع استثناءات لبعض السلع |
| الإلغاء في الشراء الإلكتروني | فسخ العقد خلال سبعة أيام من التسلم ما لم تُستخدم السلعة أو تكن من المستثنيات |
| إعلان صادق | ألا يُضلَّل بعرض وهمي أو وصف غير صحيح |
| سلعة سليمة | ألا تُباع له سلعة مغشوشة أو مقلدة أو منتهية الصلاحية |
المدد والاستثناءات تحددها الأنظمة وقرارات وزارة التجارة؛ راجع النص الرسمي المحدث.
الشراء من المتاجر الإلكترونية
- يلتزم المتجر ببيان هويته وعنوانه وسجله، ووصف المنتج وسعره الكامل مع الشحن.
- يحق لك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلّم المنتج إذا لم تستخدمه، ما لم يكن من الحالات المستثناة كالمنتجات المصنوعة بحسب الطلب.
- إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أكثر من المدة النظامية، يحق لك الفسخ واسترداد المبلغ.
- احتفظ بصور الإعلان وصفحة المنتج ورسائل التأكيد.
كيف تطالب بحقك؟
- اطلب حقك من المتجر كتابياً وبهدوء، وأرفق الفاتورة.
- إذا رُفض الطلب، قدّم بلاغاً لوزارة التجارة. اقرأ شكوى وزارة التجارة.
- إذا كان الضرر كبيراً أو هناك احتيال، قد تحتاج إلى دعوى أو بلاغ جنائي. اقرأ النصب والاحتيال.
أسئلة شائعة
هل يحق للمتجر رفض الاسترجاع إذا كتب «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل»؟
هذه العبارة لا تُسقط حقك في السلعة المعيبة أو المخالفة للوصف، ولا حقوقك التي تقررها الأنظمة.
اشتريت جهازاً تعطل خلال الضمان ورفض الوكيل إصلاحه، ماذا أفعل؟
احتفظ بشهادة الضمان والفاتورة، ثم قدّم بلاغاً لوزارة التجارة.
هل حقوق المستهلك تشمل الخدمات وليس السلع فقط؟
نعم، كثير منها يشمل الخدمات، كالإعلان الصادق ووضوح السعر والفاتورة.
تعرضت لضرر كبير من منشأة؟
يتولى فريق أسس المحاماة دعاوى التعويض والنزاعات مع المنشآت ضمن القضايا التجارية، في الرياض وتبوك.
مراجعة قانونية: فريق أسس المحاماة
نخبة من المحامين والمستشارين القانونيين المرخصين من وزارة العدل في الرياض وتبوك، بخبرة في القضايا أمام المحاكم العامة والتجارية والعمالية والجزائية ومحاكم الأحوال الشخصية والقضاء الإداري. يُراجَع كل مقال قبل نشره، ويُحدَّث عند صدور أنظمة أو تعديلات جديدة.
آخر مراجعة: 12 أكتوبر 2026
هذا المحتوى للتوعية القانونية العامة ولا يُغني عن استشارة محامٍ مختص بكل حالة. المرجع هو النص الرسمي المحدث للأنظمة. للتواصل مع أسس المحاماة: 0530349349.
تحتاج محامي تجاري في الرياض؟ نزاعات الشركات والشركاء، وتحصيل المستحقات، والعقود، أمام المحكمة التجارية، من مكتبنا في حي العليا. الاستشارة الأولى مجانية. وفي تبوك: محامي في تبوك.
اطلب استشارة سريعة
اترك اسمك ورقم جوالك، ويتصل بك محامٍ من فرع الرياض أو تبوك خلال ساعات العمل.